📦 شرایط مرجوعی و عودت کالا – کالای خواب کوالا

در کالای خواب کوالا، تمامی محصولات با دقت بالا، کنترل کیفیت و بسته‌بندی ایمن تولید و ارسال می‌شوند. هدف ما ارائه کالای سالم، دقیق و مطابق با سفارش ثبت‌شده توسط مشتریان عزیز است.

❌ عدم امکان مرجوعی به دلایل سلیقه‌ای

با توجه به اینکه بسیاری از محصولات ما به‌صورت سفارشی و طبق درخواست مشتری تولید می‌شوند، امکان مرجوعی یا تعویض به دلایل سلیقه‌ای (مانند تغییر نظر، رنگ، مدل یا ابعاد پس از ثبت سفارش) وجود ندارد. همچنین محصولاتی که طبق ابعاد، رنگ یا طراحی خاص شما تولید شده‌اند، **غیرقابل مرجوعی** هستند.

✅ موارد قابل بررسی برای مرجوعی

در صورتی که کالای دریافتی شما دارای **مغایرت واضح و قابل اثبات** با مشخصات ثبت‌شده در سفارش باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویر و توضیحات لازم را ارسال نمایید.

موارد قابل بررسی شامل:

- ارسال مدل اشتباه نسبت به فاکتور

- تفاوت ابعاد یا رنگ با سفارش ثبت‌شده

- نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در حمل (در صورت تأیید توسط واحد بسته‌بندی)

📌 شرایط لازم برای بررسی مرجوعی

- محصول باید در حالت اولیه و بدون استفاده باشد

- بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد

- تصاویر واضح از مغایرت ارسال شود

- مغایرت باید قابل اثبات و مطابق با فاکتور باشد

📸 درباره تصاویر محصولات

تصاویری که در سایت و شبکه‌های اجتماعی کالای خواب کوالا مشاهده می‌کنید، با استفاده از هوش مصنوعی طراحی شده‌اند تا درک بهتری از ظاهر و فرم کلی محصول داشته باشید. ممکن است برخی جزئیات ظاهری مانند رنگ یا زاویه نمایش با محصول نهایی کمی تفاوت داشته باشد، اما **ساختار اصلی، ابعاد و طراحی دقیقاً مطابق با سفارش شما خواهد بود**.

📞 ارتباط با پشتیبانی

در صورت بروز مشکل یا مغایرت، لطفاً از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید. تیم ما با احترام و دقت، موضوع را بررسی و در صورت تأیید، راه‌حل مناسب را ارائه خواهد داد.

شرایط ارسال و کرایه

ارسال از طریق باربری انجام می‌شود. هزینه حمل بسته به شهر مقصد متفاوت است و هنگام هماهنگی نهایی اعلام خواهد شد.

کالای خواب کوالا متعهد به رضایت مشتریان و ارسال کالای سالم و دقیق است. با اعتماد به تولید ملی، از خرید مستقیم و بدون واسطه لذت ببرید.